🧑💼 Wer ich bin
Ich bin Ralf Erkenbölling – ITSM-Spezialist mit über 20 Jahren Erfahrung und zertifizierter Mimikresonanz®-Trainer.
Ich verbinde klare Prozesse mit klarem Blick für Menschen – im IT-Betrieb genauso wie in der Kommunikation.
💼 Mein Weg in der IT
- Über 20 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management
- Langjährige Tätigkeit bei Merck KGaA
- :🟦 Incident Management🟦 Service Request Management🟦 Problem Management🟦 Knowledge Management🟦 Complaint Management
- Einführung & Upgrade von Tools wie ServiceNow und HPSM
- Agile Projekterfahrung (Scrum), u. a. als Product Owner und Stream Lead
- Teamleitung im Service-Desk-Umfeld (bis 16 Mitarbeitende)
- Erfahrung in Providersteuerung, Eskalationsmanagement, Wissensaufbau
🎓 Zertifikate & Qualifikationen
- ✅ Professional Scrum Master I & II
- ✅ Professional Scrum Product Owner I
- ✅ ITIL V4 Foundation
- ✅ Zertifizierter Mimikresonanz®-Trainer
- 🧠 Mediationsausbildung für Wirtschaft & Organisationen
🧩 Mimikresonanz® – mein zweites Standbein
Als IT-Profi weiß ich, wie wichtig saubere Abläufe sind.
Als Mimikresonanz®-Trainer weiß ich, wie viel zwischen den Zeilen (und Gesichtern) passiert.
Ich helfe Führungskräften, Scrum Mastern und Teams, emotionale Signale im Gesicht zu erkennen und richtig einzuordnen – für bessere Gespräche, wirksamere Meetings und weniger Missverständnisse.
🔸 Trainings & Impulse für Führung, Feedback & Konfliktklärung
🔸 Spezialformate für Scrum Master & Teamverantwortliche
🔸 Live & praxisnah, kein Frontalunterricht