ServiceNow-Experte für ITSM, klare Prozesse & saubere Umsetzung
Ich arbeite seit über 20 Jahren im IT-Service-Management – und seit mehreren Jahren intensiv mit ServiceNow, vor allem in den Bereichen Incident, Request, Knowledge, Problem sowie in komplexen Workflow-Strukturen.
Ich kenne ServiceNow sowohl aus dem operativen Betrieb als auch aus globalen Projekten, inklusive Greenfield-Implementierungen, Prozessdesign und enger Zusammenarbeit mit internationalen Delivery-Teams..
🔍 Was mich antreibt
ServiceNow funktioniert nur dann gut, wenn Prozesse klar definiert, sauber umgesetzt und realistisch gelebt werden.
Ich möchte verstehen, wie ein Ablauf im Detail gedacht ist – und wie er in ServiceNow tatsächlich abgebildet werden sollte.
Mein Fokus liegt darauf:
- Anforderungen sauber zu strukturieren
- Workflows logisch und wartbar aufzubauen
- unnötige Komplexität zu vermeiden
- und Lösungen zu schaffen, die im Betrieb wirklich funktionieren
Mir ist wichtig, dass technische Umsetzung und fachliche Realität übereinstimmen. Ein Workflow, der „irgendwie läuft“, reicht nicht. Er muss nachvollziehbar, stabil und skalierbar sein..
Ein guter Prozess ist kein Selbstzweck – er schafft Übersicht, Vertrauen und echte Entlastung.
🧭 Wie ich arbeite
Ich arbeite strukturiert, kläre Abhängigkeiten früh und halte Prozesse sauber dokumentiert.
Ich hole Stakeholder ab, frage gezielt nach und bringe technische und fachliche Perspektiven zusammen.
Was mich auszeichnet:
- verlässliche Analyse und Priorisierung von Anforderungen
- strukturierte Zusammenarbeit mit Entwicklern, Architekten und Product Ownern
- ruhig bleiben, auch wenn Themen eskalieren
- komplexe Sachverhalte verständlich erklären
- Lösungen entwickeln, die im operativen Alltag tragfähig bleiben
In Projekten bin ich oft derjenige, der Ordnung in Workflows bringt, Stolperstellen erkennt und technische Umsetzung mit fachlicher Logik verbindet.
🎯 Was ich suche
Ich suche eine Aufgabe, in der ServiceNow, ITSM und klare Verantwortlichkeiten eine zentrale Rolle spielen.
Eine Umgebung, in der Qualität und Stabilität der Plattform wichtig sind – nicht nur Geschwindigkeit.
Ich suche keine Rolle wegen eines Titels, sondern eine Position, in der gute Analyse, saubere Umsetzung und klare Kommunikation geschätzt werden.:
Funktioniert das, was wir tun, wirklich?
Kontakt & Profil
Du möchtest mit mir in Kontakt treten oder mehr über meinen beruflichen Hintergrund erfahren?
Ich freue mich auf den Austausch – gerne über mein LinkedIn-Profil.