🧑💼 Wer ich bin
Ich bin Ralf Erkenbölling – ITSM-Spezialist mit über 20 Jahren Erfahrung und zertifizierter Mimikresonanz®-Trainer.
Ich verbinde klare Prozesse mit klarem Blick für Menschen – im IT-Betrieb genauso wie in der Kommunikation.
💼 Mein Weg in der IT
- Ich arbeite seit über zwei Jahrzehnten im IT-Service-Management und habe in dieser Zeit zahlreiche Rollen, Projekte und Verantwortungsbereiche begleitet:
- Über 20 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management
- Langjährige Tätigkeit bei Merck KGaA in globalen Teams
- Schwerpunkte:🟦 Incident Management🟦 Service Request Management🟦 Problem Management🟦 Knowledge Management🟦 Complaint Management
- Einführung & Upgrade von ServiceNow und HPSM
- Umfangreiche Erfahrung im ServiceNow-Umfeld (Workflows, Request-Strukturen, Analyse & Priorisierung von Anforderungen)
- Agile Projekterfahrung (Scrum), u. a. als Product Owner und Stream Lead
- Teamleitung im Service-Desk mit bis zu 16 Mitarbeitenden
- Erfahrung in Providersteuerung, Eskalationsmanagement, Stakeholder-Kommunikation und Wissensaufbau
🎓 Zertifikate & Qualifikationen
- ✔️ Professional Scrum Master I
- ✔️ Professional Scrum Master II
- ✔️ Professional Scrum Product Owner I
- ✔️ ITIL V4 Foundation
- ✔️ Certified System Administrator (CSA) – ServiceNow
- ✔️ Laufende Vorbereitung auf das CAD-Zertifikat (ServiceNow)
🔧 Mein Fokus heute
Ich konzentriere mich auf Aufgaben, in denen ServiceNow, ITSM und klare Verantwortlichkeiten im Mittelpunkt stehen:
- Analyse, Strukturierung und Priorisierung von Anforderungen
- Aufbau und Optimierung von Workflows und Prozessen
- Zusammenarbeit mit Entwicklern, Architekten und Product Ownern
- Saubere Umsetzung von ITSM-Strukturen in ServiceNow
- Stabilität, Nachvollziehbarkeit und Klarheit in Abläufen