Ich habe in über 20 Jahren IT-Erfahrung viele Aufgaben übernommen – von der Teamleitung über Prozessverantwortung bis hin zu globalen ServiceNow-Projekten.
Dabei hat sich mit der Zeit klar gezeigt, wo meine Stärken liegen und in welchen Rollen ich den größten Mehrwert leisten kann.
Mir geht es nicht um Titel oder Prestige.
Mir geht es darum, Aufgaben zu übernehmen, in denen Struktur, Stabilität und klare Verantwortung im Mittelpunkt stehen – und in denen ServiceNow und ITSM wirklich vorankommen.
Hier sind die Rollen, in denen ich fachlich am stärksten bin und in denen ich am wirksamsten arbeiten kann – meine Wunschrollen:
ServiceNow Business Analyst / Requirements Specialist
Fokus: Saubere Anforderungsanalyse, Struktur, fachliche Logik und klare Übergabe an Delivery-Teams.
Saubere Anforderungsanalyse, Struktur, fachliche Logik und klare Übergabe an Delivery-Teams..
Was ich dafür mitbringe
-Strukturierte Analyse und klare Dokumentation
-20+ Jahre ITSM-Erfahrung in Incident, Request, Problem, Knowledge
-Mehrjährige Tätigkeit im ServiceNow-Umfeld in globalen Projekten
-Erfahrung als Stream Lead & Product Owner
Mein Ziel: Prozesse und Anforderungen so definieren, dass ServiceNow-Lösungen fachlich korrekt, realistisch und langfristig wartbar sind.
IT Service Manager (ITSM & ServiceNow)
Fokus: Stabile Service-Prozesse, Qualität im Tagesgeschäft und klare Verantwortlichkeiten.
Was ich möchte: Verantwortung für ITSM-Prozesse übernehmen und sicherstellen, dass Abläufe zuverlässig funktionieren.
Was ich dafür mitbringe
ITIL V4 Foundation, Erfahrung in Providersteuerung
Tiefe ITSM-Erfahrung über zwei Jahrzehnte
Prozessverantwortung bei Merck für Incident & Request
Führungserfahrung im Service Desk
Mein Ziel: ITSM-Strukturen betreiben und weiterentwickeln, die verlässlich funktionieren und Teams entlasten.n.
ServiceNow Process & Workflow Designer
Fokus: Prozesse analysieren, vereinfachen und in klare, wartbare Workflows überführen.
Was ich möchte: Abläufe optimieren und in transparente, stabile ServiceNow-Workflows übersetzen.
Was ich dafür mitbringe: Zusammenarbeit mit Entwicklern, Architekten und globalen Stakeholdern
Erfahrung mit >200 Formularen & >100 Workflows (Greenfield bei Merck)
Tiefes Verständnis für Prozesslogik und technische Abhängigkeiten
Fähigkeit, Komplexität zu reduzieren
Mein Ziel
Workflows schaffen, die technisch stabil, fachlich sauber und langfristig nachvollziehbar sind.
Product Owner / Stream Lead im ServiceNow-Umfeld
Fokus: Klare Priorisierung, fachliche Führung eines Moduls und saubere Qualität in der Umsetzung.
Was ich möchte: Ein ServiceNow-Modul fachlich führen, Backlogs priorisieren und einen sauberen Ablauf zwischen Fachbereich und Delivery sicherstellen.
Was ich dafür mitbringe: Erfahrung als Product Owner & Stream Lead im ServiceNow-Greenfield-Projekt
Strukturierte Entscheidungsfähigkeit und Stakeholder-Management
Tiefe Kenntnisse in ITSM-Prozessen
Scrum-Zertifizierungen (PSM I & II, PSPO I)
Mein Ziel
Eine Rolle, in der Struktur, Qualität und Stabilität im Fokus stehen – und in der ServiceNow gezielt und nachvollziehbar weiterentwickelt wird.
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Wenn du mehr über mich, meine Erfahrung oder meine Wunschrollen erfahren möchtest –
ich freue mich über den Austausch.
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